Online reputatie

Home / Online reputatie

Naast beter gevonden worden, wordt ook de reputatie online steeds belangrijker. Niet alleen via branchespecifieke website als iens.nl en thuisbezorgd.nl of vergelijkingswebsites als Kelkoo.nl kunnen mensen hun mening geven, het kan ook via algemenere online platforms als Google Plus en Yelp. En consumenten doen dit ook steeds vaker en meer. Staat u nog nergens vermeld? Dan kunnen wij u helpen met het opbouwen van uw online reputatie. Hebt u een slechte reputatie, dankzij een aantal negatieve reviews? Schakel ons dan in om uw online reputatie te herstellen en verbeteren.

‘Uw online reputatie staat in de sterren geschreven’

Het is van groot belang dat uw online reputatie, die door Google ook in de zoekresultaten door middel van een sterrenranking wordt weergegeven, goed is. Consumenten kijken namelijk steeds vaker naar de waardering die aan een lokaal bedrijf is gegeven door andere consumenten en laten zich daar steeds sterker door beïnvloeden, zo blijkt uit diverse onderzoeken.

Het aantal sterren dat een lokaal bedrijf online heeft, staat zelfs in direct verband met de omzet van een bedrijf.

Het percentage van de consumenten dat klant wordt van een bedrijf als het een 4-sterren rating heeft is 92%. Drie sterren wordt ook nog veel geaccepteerd, maar daarna loopt het rap terug:

92% accepteert bedrijven met een rating van 4 sterren

72% accepteert bedrijven met een rating van 3 sterren

27% accepteert bedrijven met een rating van 2 sterren

13% accepteert bedrijven met een rating van 1 ster

Bron: BrightLocal, Local Consumer Review Survey, 1 juli 2014

Als je deze getallen goed bekijkt en ze omdraait, dan krijg je deze cijfers:

8% doet geen zaken met bedrijven met een rating van 4 sterren

28% doet geen zaken met bedrijven met een rating van 3 sterren

73% doet geen zaken met bedrijven met een rating van 2 sterren

87% doet geen zaken met bedrijven met een rating van 1 ster

Hoewel dit onderzoek is uitgevoerd in de VS, zijn het ook voor Nederland interessante gegevens en zal het in Nederland niet veel anders zijn. Ga maar eens na. Als u wel eens online eten bestelt, of een restaurant uitzoekt, kijkt u dan ook niet onbewust naar het aantal sterren dat een restaurant krijgt? Zou u eten bestellen bij een restaurant dat slechts 2 van de 5 sterren krijgt?

Slechte online reputatie, of dit nu terecht is of niet: het kost klanten

Wanneer uw bedrijf een lage rating heeft online, dan kost u dit klanten. Een lage rating kan terecht zijn (daar moet u zelf iets aan doen), maar het kan ook onterecht zijn. Veel mensen geven pas hun mening als ze ontevreden zijn. En als er maar een paar reviews over uw bedrijf zijn, dan hebt u al snel een lage gemiddelde rating. Het kan ook zijn dat de reviews al jaren oud zijn. Misschien hebt u het bedrijf nog maar net overgenomen en slaan de ratings op de vorige eigenaar. Wat de reden ook is, het enige wat het gros van de mensen zal zien, is het lage aantal sterren.